Preguntas frecuentes
1 ¿Por qué elegir un Colchón sleepmoon?
Tenemos una experiencia de más de 40 años en el sector del descanso y conocemos a la perfección las necesidades, hábitos y dudas que surgen a la hora de elegir un colchón, así como los mejores materiales para fabricarlos.
Con este conocimiento y tras haber investigado sobre varios prototipos, les ofrecemos los mejores colchones del mercado: colchones de alta gama media , excelentes prestaciones y a un precio muy competitivo.
2 ¿El colchón llega en una caja?
Sí, el colchón llega empaquetado al vacío y enrollado dentro de una caja. Nuestras espumas tecnológicas de alta calidad no sufren en el proceso de prensado al vacío y enrollado, porque eliminamos el aire, no las prestaciones.
Con esto conseguimos reducir su volumen hasta un 70%. Así lo transportamos de forma más eficiente y sostenible hasta tu domicilio y reducimos las emisiones del transporte. Además, al reducir el volumen, facilitamos la entrega en cualquier domicilio, ya sea con escaleras o con ascensores y también te lo podrás llevar fácilmente a tu segunda residencia en el maletero del coche o en la baca.
La manera de desempaquetarlo es muy sencilla: te proporcionamos un cutter para cortar el plástico envoltorio con facilidad sin dañar el colchón, hágalo con cuidado y no olvide depositar los plásticos en el contenedor amarillo.
3 Una vez lo saco de la caja ¿cuándo lo puedo utilizar?
El colchón, una vez desenrollado y eliminado el plástico exterior, recupera hasta un 95% de su tamaño final en pocos minutos.
Es conveniente dejar que transcurran al menos 4 horas para que se recupere totalmente y que además adquiera la firmeza definitiva antes de utilizarlo.
4 ¿El colchón debe girarse?
Sí, es conveniente que lo gires cada 3 meses de cabeza a pies. Además de voltearlo unas 2 veces al año. Con ello conseguirás un desgaste por fatiga más uniforme y el colchón te durará perfecto durante toda su vida útil.
6 Si duermo en compañía, ¿notaré los movimientos de la otra persona?
No. La espuma técnica está desarrollada especialmente para que no haya transmisión de movimientos, de manera que las dos zonas de la cama son completamente independientes.
Además son silenciosos y se adaptan perfectamente a todos los usuarios
7 ¿Tengo que utilizar algún soporte especial para mi colchón?
No. Cualquier base funciona a la perfección: lamas de fibra o de madera, base tapizada, canapé, de muelles, camas articuladas o directamente en el suelo.
Hay que tener muy en cuenta y comprobar que el soporte está en buenas condiciones, que no está abombado o hundido y si es de lamas que están todas correctamente insertadas, la utilización de una base en malas condiciones provocará un descanso inadecuado y la deformación del colchón
8 ¿Qué es lo que tiene de especial nuestras almohadas?
Almohada viscoelástica: su núcleo de alta calidad se amolda a cabeza y cuello eliminando puntos de presión y evitando problemas cervicales y de espalda
SOBRE EL SERVICIO
1.- ¿Enviáis a todo el territorio español?
El precio de compra incluye el transporte gratuito a toda la Península y a las Islas Baleares. No incluimos las Islas Canarias ni otros países de la UE. No obstante, si tienes una necesidad concreta, deberemos calcular el coste de envíos especiales según las tarifas de nuestros proveedores.
2.- ¿El envío es gratuito?
Sí, el servicio de envío es completamente gratuito para todos nuestros pedidos que superen los 150€ y en cualquiera de los destinos que hemos mencionado antes: Península Ibérica (incluido Portugal) e Islas Baleares. Para pedidos menores de 150€ el importe del transporte será de 7€.
3.- ¿Cuándo lo recibiré en mi casa?
Nuestro promedio de entrega está en 8-10 días laborables . No obstante una vez que el pedido entre en cola de preparación te confirmaremos en tu área de cliente la fecha prevista de entrega.
4.- ¿El transportista sube el colchón hasta casa o lo deja a pie de calle?
Nuestro transportista te subirá el colchón a casa, de manera que sólo tendrás que desembalarlo y disfrutarlo.
5.- ¿Recogéis el colchón antiguo?
No, la mayoría de las poblaciones tienen un servicio gratuito de recogida de muebles y trastos viejos. Solamente tienes que informarte en tu ayuntamiento para saber qué día de la semana es el que le corresponde a tu zona. Consideramos que esta es la postura más comprometida con el medio ambiente puesto que evitamos gasto de combustible y emisiones no transportando un producto que ya no tiene vida útil.
SOBRE LAS GARANTIAS
1.-En caso de querer devolverlo o cambiarlo, ¿qué tengo que hacer?
Desde tu área de cliente, ve a gestión de clientes (clientes@sleepmoon.es) y crea una consulta con los productos afectados explicándonos el motivo de dicha consulta. En cuanto la recibamos comenzaremos con el proceso de gestión, y le daremos una solución lo antes posible.
DEVOLUCION GARANTIA DE DESESTIMIENTO
Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste.
Forma
En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y en la medida de lo posible deberán devolverse con el precinto original sin abrir si lo hubiere, pero en todo caso con un embalaje adecuado para evitar desperfectos en el transporte de recogida, fundamental para no incurrir en penalizaciones.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de Sleepmoon e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. El Usuario deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, una fotografía del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
Limitaciones
El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En nuestro caso nos referimos a las almohadas y protectores de colchón.
Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es, 49€, IVA incluido, para colchones, bases y productos similares en volumen y 19€, IVA incluido, para almohadas y demás productos de menor volumen.
Asimismo, el Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.
Recogida y reintegro
La empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo. En el caso que pudieran atribuirse dos recogidas fallidas al usuario se considerará como nulo el derecho a desestimiento. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el Usuario y tras verificar que los artículos están en buen estado.
Sleepmoon se reserva el derecho de de aplicar un cargo por depreciación por manipulación innecesaria debido al un mal empaquetado para la devolución o uso inadecuado por parte del usuario
Finalmente, es importante advertir al Usuario que éste responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.
Por ejemplo, si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de Sleepmoon –vicio aparente- se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio de compra inicial del artículo.
Productos adquiridos con financiación
Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
Sleepmoon no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de Sleepmoon se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que éste elija. En ningún caso Sleepmoon actuará como prestamista o como intermediario de crédito, ni adquirirá ningua responsabilidad al respecto
2.- ¿Qué garantía de fabricación tienen nuestros productos?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.
3.- ¿Qué cobertura tiene nuestra garantía ?
SLEEPMOON garantiza en todo el territorio nacional al propietario de productos Sleepmoon la reparación gratuita de todo defecto de fabricación durante los dos primeros años. Cuando requiera cualquier servicio de reparación deberá mostrar su factura de compra por lo que deberá conservarla durante la vigencia de la misma.
4.- ¿Qué exclusiones tiene la garantía ?
El usuario declara conocer que todos los productos que se venden en Sleepmoon están destinados a un uso doméstico. Las garantías que ofrece Sleepmoon con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico.
El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados por Sleepmoon, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar.
Además y con carácter general se exponen a continuación tolerancias permitidas que no constituirían derecho a reclamación:
- Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2-3 cm;
- Todos los colchones pasadas las primeras noches "toman la forma" del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta la garantía;
- concepción técnica e interna de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante : en caso de medidas especiales los colchones pueden estar concebidos con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloc”, lo que no afecta ni las cualidades ni su durabilidad ni la garantía legal;
- Es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible. Debido a su esponjosidad es sensible al rasgado;
- No se debe doblar un cochón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes.
- Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto, y por consiguiente no afecta a la garantía.
- Por circunstancias de fabricación se podrían cambiar los colores o disposición de las capas que componen los núcleos del colchón, siempre y cuando mantuviesen la misma calidad y características.
- Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.
- Consecuencias lógicas del uso y disfrute del producto como desgaste de los tejidos, golpes o negligencias
- Consecuencias lógicas del uso y disfrute del producto como desgaste de los tejidos, golpes o negligencias. Daños por el mal trato, incluso los de transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transportes, por lo que conviene inspeccionar los paquetes antes de confirmar los albaranes de entrega correspondientes.
- Si el producto queda dañado por incendio, inundación, accidentes meteorológicos, golpeo o aplastamiento
- Los daños sufridos en el colchón debido a una base en mal estado o bases de láminas con distancia excesiva entre ellas que pudieran provocar malformaciones en el colchón, los daños sufridos en la base debido a un colchón en mal estado también están excluidos en la garantía
- Reparaciones o manipulaciones por terceras personas realizadas en los productos Troppo anularán la garantía del producto
5 .Cual es el mantenimiento estándar de un producto de descanso?
No coloque el colchón nuevo sobre una base deteriorada. Esto podría producir daños en su nuevo colchón, que no quedarían cubiertos por la garantía.
No se debe saltar o poner de pie sobre el colchón, los materiales internos podrían dañarse.
Para mantener el colchón limpio y protegido contra los líquidos, use una funda desenfundable y lavable. Cuando lave la funda protectora, asegúrese de que antes de volver a proteger el colchón , la funda está seca y evitando así humedecer el colchón.
Cuando desembale el colchón, déjelo unas horas en lugar ventilado. En el mercado no existen productos para el descanso que cumplan su función de manera indefinida. Factores como el uso y el paso del tiempo hacen que la firmeza, elasticidad e higiene del producto disminuya.
Desde ASOCAMA (Asociación Española de la Cama) se recomienda cambiar el equipo de descanso cada 10 años.